Zwroty i reklamacje

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży gotowego produktu z oferty sklepu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład przez formularz w sekcji Wiadomości na koncie lub mailowo.

Termin uznaje się za zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to wszystkich wydruków zamawianych przez formularz "Na zamówienie" oraz produktów wystawionych na marketplace, ponieważ każdy egzemplarz drukujemy dopiero po złożeniu zamówienia, specjalnie dla Ciebie.

Zwracany produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.

Zwrot płatności wykonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób. Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Produkt powinien wrócić do nas kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu.

Odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację zgłoś przez formularz na stronie Kontakt, opisując na czym polega niezgodność i dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Ułatwia to i przyspiesza rozpatrzenie zgłoszenia.

Na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta mamy 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Wyłączenie prawa odstąpienia dla produktów wykonanych na zamówienie nie ogranicza Twojego prawa do reklamacji, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub wykonany niezgodnie z zaakceptowaną wyceną i opisem zamówienia. W takiej sytuacji reklamacja przysługuje na zasadach opisanych w punkcie 4, niezależnie od tego, czy produkt pochodzi z naszej oferty, czy został wystawiony przez innego użytkownika na marketplace, ponieważ to my jesteśmy sprzedawcą i wykonawcą wydruku w każdym przypadku.

Jeśli dokonujesz zakupu jako przedsiębiorca i zamówienie ma związek z prowadzoną przez Ciebie działalnością gospodarczą, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz przepisy o zgodności towaru z umową przeznaczone dla konsumentów nie mają zastosowania. W takim przypadku odpowiedzialność sklepu z tytułu rękojmi jest ograniczona do zwrotu wartości zamówienia, a termin na zgłoszenie wady wynosi 7 dni od dnia jej wykrycia.

Uznane zwroty i reklamacje rozliczamy w tej samej formie, w jakiej otrzymaliśmy płatność, zwykle na kartę lub metodę płatności użytą przy zamówieniu w Stripe. Zwrot księgowany jest zwykle w ciągu kilku dni roboczych od zaakceptowania zwrotu przez bank lub operatora płatności, co pozostaje poza naszą kontrolą.

Wszystkie zgłoszenia przyjmujemy przez formularz na stronie Kontakt oraz przez sekcję Wiadomości dostępną po zalogowaniu na konto. Pełne zasady sprzedaży znajdziesz w Regulaminie.